Archivos para octubre, 2012

ARANDELA DE SEGURIDAD TIPO GROWER

 

Tienen un amplio uso en muchos tipos de montajes industriales.

La hélice absorbe inicialmente el torque de apriete, hasta que se hace plana (desaparece la hélice) bajo la presión de la carga de trabajo, ó de apriete, ó de ajuste.

El uso de arandelas de seguridad elásticas helicoidales – grower -  asegura en las uniones atornilladas una efectiva sujeción y una uniforme distribución de las cargas

Las normas prevén dos alternativas de fabricación: una con extremos lisos, y la otra con extremos levantados (Tipo A). Esta última versión es la más adecuada para uniones donde asegurarse una buena conexión eléctrica  dando adecuada continuidad a la unión cable – jabalina, como ser en instalaciones de transmisión de energía de alta, media, y baja tensión.

Cuando en la unión efectuada se disminuye la carga de ajuste por efecto de las vibraciones de trabajo del conjunto ensamblado (se afloja la unión) la arandela grower provee la resistencia al aflojamiento del conjunto bulón (tornillo y tuerca, ó tornillo y pieza roscada, ó pieza roscada y tuerca).

Habitualmente, para uso comercial las arandelas grower se deben fabricar en acero para resortes calidad SAE 1070 y deben ser templadas y revenidas.

Luego que la arandela grower queda cerrada (aplastada) por efecto de la carga de ajuste aplicada al conjunto que la contiene, se la ve como una arandela plana.

Si se aplica una sobrecarga a este conjunto la arandela grower tiende a producir una deformación que aumenta el diámetro interior y provoca además una variación lateral en su forma.

Ensayos de laboratorio demuestran que una arandela grower tiene una capacidad de ajuste superior al 70% que una arandela plana de igual espesor.

Las arandelas grower pueden ser fabricadas en aceros de alto carbono para resortes, aceros aleados, aceros inoxidables, para uso en la industria alimenticia , en la industria  química y petroquímica por su resistencia a la corrosión.

En ambientes sometidos a altas temperaturas y mayores efectos corrosivos se utilizan arandelas elásticas helicoidales de seguridad fabricadas con titanio. También es factible su producción en bronce silicio para uso en aplicaciones marinas.

Su presentación superficial puede ser natural, zincadas electroliticamente, galvanizadas por inmersión en caliente, o zincadas y galvanizadas mecánicamente.

Las arandelas grower responden a normas internacionales tanto en la serie milimétricas como en la  serie pulgadas. En algunos casos comercialmente se ofrecen al mercado productos intermedios.

Las normas prevén distintos dimensionamiento para un mismo diámetro de trabajo, dependiendo su elección de la aplicación a que se someta el conjunto.

TIPO IMAGEN CARACTERÍSTICA
Regular (Media)   Por sus características dimensionales y técnicas es la arandela comercialmente más utilizada
Heavy(Pesada)   Aumenta el diámetro exterior y el espesor de la materia prima, proveyendo una mayor capacidad de torque
Extra
Heavy
Duty
  Para aplicaciones de mayor exigencia  que la de la arandela Heavy
Alta
aleación
  Fabricadas a pedido en aceros aleados. Se recomiendan para usar en uniones en que intervengan tornillos clase 8.8 – 10.9 – ASTM A490
Hi – Collar   Es ideal para usar en tornillos de cabeza reducida, como los tornillos de hexágono embutido (Allen). Compensan el menor diámetro con un incremento del espesor de la materia prima, siendo su comportamiento equivalente a una arandela Regular. Su sección es más cuadrada.
Light
(Liviana)
  Espesor de la materia reducido y ligeramente menor el diámetro exterior. Cumple buena performance en uso en trabajos con bajo torque, y sobre materiales frágiles.
Doble
vuelta
  Se usa en conjuntos donde intervienen maderas. Principal aplicación uso ferroviario
Métrica
DIN 127
Tipo B
Tipo A
 

Es en la línea de productos de la Norma DIN la arandela tipo Grower equivalente a la Regular de la norma AmericanaLa norma DIN nos presenta dos alternativasLa Tipo B de figura convencional.

La Tipo A de extremos elevados, para producir una mejor conducción eléctrica en las uniones de esa especialidad

Métrica
DIN
7980
  Es en la línea de productos de la Norma DIN la arandela tipo Grower equivalente a la Hi – Collar de la norma Americana
Métrica
Media
  Este tipo de arandela para usar con piezas de roscas métricas han sido normalizadas por el Instituto ASME
Métrica
Pesada
  Este tipo de arandela para usar con piezas de roscas métricas han sido normalizadas por el Instituto ASME
IRAM
5106
  Esta arandela de seguridad tipo Grower ha sido normalizada por el Instituto Argentino de Racionalización de Materiales.Equivale a la arandela Regular de los americanos.

Las arandelas de la serie Light se recomiendan para aplicaciones que involucren tornillos clases: 4.6 – 5.6 – 8.8 – ASTM A307 – A325 – A449 – A354BC

Las arandelas de las series Regular y Heavy se sugieren para uniones que involucren tornillos clase 10.9 – 12.9 – ASTM A490 – A354BD. También se recomienda su uso en conjuntos de alta resistencia pre cargados y en bulonería para uso estructural

¿Cuántos son realmente nuestros CLIENTES?

Publicado: 4 de octubre de 2012 en Asesoramiento

¿Cuántos son realmente nuestros CLIENTES?

Ante el planteo de una importante empresa industrial acerca de la baja relación entre clientes activos y cartera de clientes, hice el siguiente estudio de la realidad.

El negocio parecía estancado.

De los 512 clientes registrados en la base de datos, algunos consultan  precios, más no compran. Otros ya  ni siquiera piden precios.-

Pensamiento de la Empresa: Salir a buscar clientes. Tomamos  vendedores. Enviamos a la calle a algunos de nuestros técnicos porqué conocen el producto. Les damos una palmadita en el hombro, les deseamos éxito, y esperamos confiados la abundante fluencia de pedidos de los nuevos clientes.-

Eventuales nuevos clientes que a las pocas semanas, – luego de ser cortejados, seducidos, y engañados – serán tan destratados como aquellos 512 clientes que la Empresa  tenía.-

¿Cuánto cuesta  obtener un nuevo Cliente?

Hay distintos estudios internacionales que tratan el costo de obtener un nuevo cliente, que podemos resumirlos en que cuesta 5 veces más conseguir un nuevo cliente, que mantener bien atendido a un cliente existente.-

Ante esta realidad planteé las siguientes preguntas:

¿Cuántos clientes tiene Usted registrados?

¿Cuántos le han comprado en los últimos 30 días?

 

Decíamos que en nuestra base de datos tenemos registrados 512 clientes.-Esta base de datos es la consecuencia de figurar  todos aquellos clientes que han llegado a nuestra Empresa a lo largo del tiempo y adquirieron algunos de nuestros productos, sin haber considerado si realmente cada uno de esos compradores podrían volver a nuestro negocio, o si solo fuesen compradores puntuales.-

Si suponemos que esos 512 registros son clientes, veamos el comportamiento habitual en nuestro caso ejemplo, partiendo de la pregunta ¿Cuántos nos han comprado en los últimos 30 días?

La realidad de un año de información documentada, y la evolución de compra mensual para un cuatrimestre nos señala lo siguiente:

Clientes que compraron  131

Clientes que no compraron 381

Clientes que compraron en un cuatrimestre

  • Mes 1                                    53
  • Mes 2                                    44
  • Mes 3                                    51
  • Mes 4                                    62

En el mismo análisis que nos indica que nos cuesta 5 veces más desarrollar un nuevo cliente, que potenciar uno existente, encontramos información que aplicada a este ejemplo nos refiere que:

57 clientes consiguieron precios más baratos

57 clientes encontraron un mejor producto

76 clientes no se sintieron bien atendidos

51 clientes no han tenido buen servicio relacionado con los productos

121 clientes consideraron haber sido mal atendidos

19 clientes se han mudado ó entraron en convocatoria

Del resumen presentado vemos que solo el 15% de los clientes que no nos compraron lo fue por precio, por lo tanto para el 85 % restante (324 potenciales candidatos) debemos encontrar los argumentos para que vuelvan a ser nuestros clientes.-

Es decir: CAPTARLOS, GESTIONARLOS ADECUADAMENTE, PARA LOGRAR TRANSFORMARLOS EN CLIENTES FIELES A NUESTRA EMPRESA, COMERCIO, u  OFICINA.

¿Quién perdió la VENTA?

Responsabilidades de quienes atienden el teléfono

  • Impulsar la respuesta
  • Amabilidad
  • Nombrar al cliente
  • Comportamiento Pro – Activo
  • Tomar mensajes
  • No pedir al cliente que vuelva a llamar
  • No tener al cliente en espera por mucho tiempo
  • Utilizar su nombre

Responsabilidades de quienes entregan la mercadería

  • Manejar bien y con cuidado
  • Buena presencia
  • Vehículos limpios
  • Respeto hacia la mercadería
  • Trato amable y profesional
  • No SER amistoso por demás
  • Higiene personal

Responsabilidades del personal técnico o del servicio de mantenimiento

  • No criticar el producto de la compañía
  • Buena presencia
  • Área de trabajo ordenada
  • Trato agradable y seguro
  • Explicar los problemas al cliente con términos simples
  • Recomendar otros productos de la compañía
  • Pasar datos al departamento de ventas
  • Hacer las entregas en el tiempo prometido

Responsabilidades de los contadores

  • Flexibilidad
  • Ser “amables” cuando van a cobrar
  • Al hacer preguntas “Observar antes de hacerlas”
  • Ser sensibles al problema de la venta
  • Considerar las reglas y regulaciones que inhiben un buen servicio al cliente

Responsabilidades de los gerentes

  • Alentar la capacitación
  • Promover la buena imagen de la compañía
  • Comportamiento ético
  • “Explayar sus palabras”
  • Dar una imagen pública positiva
  • Hacer que la compañía brinde un buen servicio al cliente
  • Buscar oportunidades de venta