Llegó el nuevo año y con él los nuevos mercados

 Hacen falta nuevas herramientas,
Y reafilar las herramientas existentes.

 Se le atribuye a Abraham Lincoln haber dicho:

”Si me dan tres días para talar un árbol,

paso dos afilando el hacha”.

Esta expresión la conocí alla por el año 2001 durante la participación en un seminario dado en la Fundación CANE y dictado por el Licenciado Eduardo Krestol y la he utilizado tantas veces como tuve oportunidad incluso la incorporé a una nota en la publicación especializada “Magazine Bulonero” en aquel año.

Compaginando la presente página y buscando ilustraciones para enriquecerla encontré la siguiente variante:

Además también – como es lógico a una anécdota – hallé otras variantes que las agrego a continuación.

De todas maneras ya sea tres días, seis horas, nueve horas o diez horas el concepto es el mismo:

Siempre debemos estar con nuestras mejores herramientas muy bien y concienzudamente afiladas.

Nuevo año, nuevas y viejas turbulencias.

Expectativas,

esperanzas,

despertar la Creatividad,

como ser mejores,

como lograr la excelencia,

incrementar la atención y el Servicio.

¿Y mis clientes?

¿Cuál es la situación de mis clientes ante los nuevos desafíos?
¿Y la de mis proveedores?

¿Y la de mis competidores directos?

¿y la de los competidores sustitutos?

¿Aparecieron nuevos materiales? ¿

Hay invasión de mercados?

¿Nos vamos a quedar mirando como cambian los demás ó queremos ser parte del cambio?

 

Seamos Pro – Activos

Mis Clientes:

los hay en actividad,

otros que ya hace unos meses que no me compran,

éstos ¿me están consultando, ó ya no me tienen en cuenta?

¿Y yo que hago?

¿Quedo pasivamente esperándolos ó tomo la iniciativa y busco reiniciar la relación?

¿Porqué ya no me compra?, ni siquiera me consulta,

¿cambió el comprador ó surgió algún problema en las últimas operaciones?

¿en que fallé?

¿Hay mucha rotación de clientes y pocos clientes leales?

Tengo que preguntar, sino pregunto no me enteraré.

Mis Proveedores:

¿Evalúo y monitoreo a mis proveedores?

¿Siguen vendiendo a comercios de mi nivel, ó están llegando también a mis clientes sin diferencial de precios?
Hoy mis proveedores ¿son también mis competidores?

Tengo que preguntar, sino pregunto no me enteraré.

Mis colegas:

¿se han tomado vacaciones, o en este tiempo se han dedicado a capacitarse más, a entrenar mejor a su personal.

¿Han desarrollado alianzas estratégicas para lograr mejores precios y condiciones de compra?

¿Se han ocupado de mejorar el servicio hacia sus clientes?

¿Crearon un delivery ?

¿Incorporaron a sus líneas de productos otras variedades?

¿Ofrecen mayor variedad y cantidad de surtido?

Tengo que preguntar, sino pregunto no me enteraré

Mis colaboradores:

¿He procurado que se hayan capacitado más?

¿Obtuve la colaboración de mis proveedores para que me ayuden con charlas técnicas a que conozcan mejor los productos y sus aplicaciones?

¿Cuál es la capacidad de mi equipo para adaptarse a los cambios?

¿Cuál es su velocidad de adaptación?

¿ Cómo nos desenvolvemos en situaciones de turbulencias?

¿Las instrucciones ó indicaciones que les doy son claras, ó les crean confusión?

¿Les planifico rotación de tareas, con capacitación específica para obtener un mayor conocimiento del negocio, de los clientes, de la competencia, y de los proveedores?
¿Los aliento a que tiendan a una mayor capacitación técnica, comercial, en sistemas de calidad, etc.?

Tengo que preguntar, sino pregunto no me enteraré

Mis inventarios:

Sí en plural ya que el inventario no es solo de productos, máquinas, herramientas, materias primas, etc.

También es conveniente que haga un inventario de mis colaboradores.

De sus mejores aptitudes y de las que conviene apuntalar.

Recordemos aquello de que no hay cadena mas fuerte que su eslabón más débil.

¿Tiene Usted en su organización eslabones débiles?

Atención al CLIENTE vs. Tablero de Comando

 

 

 La Lealtad de los Clientes es

el Activo más Importante de Nuestra Empresa

Dentro de los créditos de esta publicación la parte gráfica ha sido tomada de Imágenes Google y parcial de artículos de Wikipedia: Cuadro de mando integral –  Tablero de control

Atención del CLIENTE Vs. Tablero de Comando

¿ Que es el tablero de Comando o de Control?

Es una Herramienta Estratégica, y una Herramienta de Gestión, que si bien tiene un procedimiento básico para ser establecido, es propio de cada empresa, de cada comercio, de cada unidad de negocios que necesitemos proyectar y controlar.
Nos permite observar la evolución de los índices que hallamos elegido, y de ocurrir desviaciones nos alerta para poder actuar,  ajustar o corregir las acciones en marcha para lograr el objetivo planeado.-

Es una filosofía, no es una simple enumeración de cifras ordenadas de alguna manera, tiene un grado de complejidad, y se le debe dar un fundamento sólido.-

Es un sistema de información empresaria que complementa los indicadores tradicionales de la contabilidad, con otros índices específicos, a favor de la estrategia planificada.-

 

El tablero de Control, o tablero de Comando, o tablero de Mando, en la presente nota lo describiremos en general y con enfoque en los indicadores que nos ayuden a conocer la opinión de los clientes para con nuestra empresa. Parte de este análisis fue descripto en la nota publicada en el mes de diciembre de 2012 titulada ¿Cuántos son realmente nuestros clientes?

 

El tablero de control (TdeC) es una herramienta del campo de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.

 

Como podemos determinarlo

Se parte de la situación actual,

Se establecen los objetivos que se deseen alcanzar,

Nos orienta a la formulación de la estrategia,

nos permite monitorear a lo largo del tiempo, su cumplimiento ó desvío,

pautar las acciones correctivas que correspondieran.-

Iniciamos la serie de índices ó ratios (relaciones entre dos ó más valores), con aquellos índices clásicos de la contabilidad que nos resulten útiles al objetivo a ser alcanzado, y con otros índices que enfocando productos, clientes, mercados, canales de distribución, capacitación, expectativas de desarrollo, políticas de precios, acciones de venta ó promocionales, entre otras segmentaciones de enfoque, nos puedan ayudar al logro empresario.-

Sucede que no siempre los índices iniciales son los adecuados, y sobre la marcha – con la oportuna realimentación informativa – habrá que ir adaptando y/o cambiando las relaciones más convenientes.-

Debe existir un equilibrio entre los distintos tipos de indicadores con los que armemos el tablero de comando, y o de control.-

Hablamos de que el Tablero de Comando ó de Control es una herramienta, pero las herramientas no hacen ganar, nos dan la oportunidad de hacer lo necesario para poder ganar. Está en nosotros saber usar la herramienta.-

¿Quién compra una máquina para agujerear, en realidad necesita la agujereadora, ó necesita el agujero que la máquina le va a permitir realizar?

Cantidad de índices o ratios necesarios para elaborar un Tablero de Comando o de Control: no hay un patrón establecido, pero será conveniente que de cada faceta a analizar tomemos tres a cinco relaciones mensurables, y que en total nos manejemos con 20 a 25, tal vez 30 relaciones ó índices.-Pensando en empresas PYMES, y en una fase inicial no establecer demasiados índices, hasta ir logrando la familiaridad con la operatoria del sistema.-

No todos los valores a ser medidos son numéricos en su origen, muchos de ellos serán de tipo enunciativo, conceptuales, y se debe buscar la forma de transformarlos en elementos mensurables a los fines de la tarea. Es la cuantificación de Intangibles

Entre estos tenemos:

conocer la motivación del personal,

la opinión de los clientes hacia la empresa,

la capacitación y el entrenamiento del personal,

velocidad de entrega,

servicio post venta,

garantías, etc. -

 

Los autores Kaplan y Norton desarrollaron en el año 1992 el llamado BALANCE SCORECARD donde analizan la empresa desde distintas perspectivas estableciendo metas y orientando indicadores para su medición.

 

El Tablero tiene determinado alcance que limita pero a su vez refuerza su utilidad:

• Refleja solo información cuantificable: como herramienta formal de concreción el tablero tiene un alcance limitado como para poder recoger toda la información informal y cualitativa. Si bien es útil para intentar cuantificar lo que antes considerábamos no cuantificable a través de encuestas, calificaciones subjetivas en números etc., hay límites claros que indican que el tablero debe ser complementado con otras herramientas de control formales e informales.

 

• Evalúa situaciones, no responsables: nos permite saber cómo está la empresa o un sector pero no identifica directamente quién es el responsable de que esto ocurra. Para evaluar responsables hay otras herramientas más útiles en cuyo diseño debemos aplicar criterios de controlabilidad, asignándole cada partida a quien la controla significativamente, y de equidad, reconociendo el resultado a quien le corresponda.

 

• No focaliza totalmente la acción directiva: en principio establece qué mirar para diagnosticar y generar un buen ambiente de análisis. Esto puede ser un gran avance, pero para focalizar la acción directiva hay que definir aquellos indicadores que reflejen en objetivos prioritarios los impulsos estratégicos de la empresa.

 

• No reemplaza el juicio directivo: siempre habrá que aplicar el sentido común para emitir juicio a partir de la información. En general la información para alguien que está actuando en el negocio, no hace más que confirmar algo que ya conoce, con lo cual hasta puede darse cuenta si la misma es veraz o errónea de acuerdo a sus vivencias y conocimientos de la realidad. Por ello, el uso de la herramienta debe estar fundamentado en el desarrollo de una estrategia empresarial previa y en la construcción de una propuesta de valor, tras lo cual la creación de los tableros de medición permiten evaluar con el avance de cara a la estrategia.

 

• No pretende reflejar totalmente la estrategia: un Tablero de Control puede ser útil si ayuda a comprender la situación de una empresa de acuerdo a un perfil estratégico dado. No es por lo tanto una herramienta ideal para implementar una estrategia global. Para ello habrá que seleccionar y priorizar aquellos indicadores del Tablero, en los que habrá que ser excelentes y que le otorguen una personalidad propia a la empresa.

 

 

En todos los Tableros después de la definición de los temas e indicadores clave se deberá definir:

• Reporte o Pantalla: que muestre la información clave para el diagnóstico, con su formato y configuración. La arquitectura del reporte debe reflejar la necesidad de información y cultura de uso de la empresa y es recomendable que sea estándar a distintos niveles de la organización. Este es un paradigma de la revolución de la información que busca, por ejemplo en la web, sistematizar y estandarizar el acceso a la información para facilitar y divulgar su uso.

 

• Período del Indicador: día, mes, acumulado del ejercicio, proyectado a fin del período fiscal o para los próximos meses, etc.

 

• Apertura: forma en la cual se podrá abrir y clasificar la información para acceder a sucesivos niveles de desagregación, en tablas o matrices multidivisionales por producto, sector geográfico, dimensión de análisis, etc.

 

• Frecuencia de actualización: tiempo que transcurre entre distintas actualizaciones de los datos. Ejemplo: on-line, diaria, semanal, mensual.

 

• Referencia: base sobre la cual se desean calcular las desviaciones. Puede ser un estándar, la historia, el mes anterior, el promedio de los últimos doce meses, el presupuesto inicial o revisado, un objetivo o una meta (como versión más optimista que el presupuesto), etc.

 

• Parámetro de alarma: niveles por encima o por debajo de los cuales el indicador es preocupante, por ejemplo más o menos 5% sobre una base de referencia.

 

• Gráfico: La mejor forma de representar gráficamente la realidad que nos muestra la información. Por ejemplo, tortas, barras, líneas, etc.

 

• Responsable de monitoreo: Es quien debe informar al nivel superior cuando haya en el indicador alguna sorpresa desagradable

 

• Avisos automáticos, que emitan las bases para detectar problemas de acuerdo a parámetros incluidos en el sistema.

 

 

NADA ES PEOR QUE UNA IDEA,

CUANDO NO SE TIENE OTRA

 

 

Encuestas…

 

 

 

 

¿Conoce Ud. a todos sus CLIENTES? ¿Conoce Ud. a todos sus NO CLIENTES?

En diciembre 2000 publiqué una nota en el http://www.bulonero.com/ sobre el tema : “Reconquistar CLIENTES que habían trabajado con nuestra empresa y usaron nuestros productos, pero que por alguna razón, han dejado de hacerlo” . -

En la nota publicada en http://www.bulonero.com/, presenté a Vilfredo Pareto, economista y sociólogo italiano ( 1848 – 1923), autor de la ley conocida con su nombre “Ley de Pareto” que expresa que en las actividades económicas el 20 % de los participantes producen el 80 % de los resultados, y a su vez el 80 % de los restantes participantes tan solo aportan en conjunto el 20 % de los resultados.-

 

Resumiendo y completando el análisis estadístico de la “Ley de Pareto” resulta ser que:
El primer 20 % de clientes producen el 80 % de la facturación

El siguiente 30 % de clientes producen el 10 % de la facturación

Los restantes 50 % de clientes producen el 10 % de la facturación

 

 

Teniendo en cuenta esta circunstancia,

¿cómo debemos orientar nuestra acción comercial?

En la referida nota sobre la “Ley de Pareto” decía que ese 20 % de nuestros clientes que nos permite lograr el 80 % de nuestra facturación, son también asediados, cortejados y tentados a ser seducidos por nuestra competencia – que al igual que nosotros – trata de obtener nuevos buenos clientes.-

¿Con que armas competimos por la defensa de nuestros clientes?

¿Cómo nos posicionamos en la mente de los Clientes, y en el resto del mercado?

¿QUÉ ES EL POSICIONAMIENTO?

Es tratar de lograr que con una palabra, o con un concepto poder instalar nuestra empresa, y/o nuestra marca en un lugar preferencial en la mente del consumidor potencial.-

En esta época de tanta sobre información el lograr que nuestra marca, o el nombre de nuestra empresa sobresalga de toda esa catarata de datos y cifras es posicionarla en la mente del consumidor.

No es tarea fácil, ni simple.-Debemos resumir todas nuestras virtudes

en una palabra, o en un muy reducido número de ellas.

Debemos encontrar en toda la maraña de información donde hay un claro

para filtrar nuestra imagen posicionadora.-

 

Nuestra empresa

¿es LIDER, o estamos en tercer o cuarto lugar en nuestro rubro?

Nuestra empresa

¿ Puede defender, o tiene que atacar?

Según sea la respuesta a estas preguntas deberá ser la acción que encaremos.-

 

Un prestigioso hombre de Marketing – AL Ries – expresa a manera de máximas:

“La guerra del marketing es una guerra intelectual,

cuyo campo de batalla es la mente del consumidor”

y en otra de sus expresiones acota

“La mejor manera de conquistar a una sociedad sobre comunicada como la actual,

es simplificar el mensaje”

Los lectores deben tener sus propias experiencias, dudas y comentarios. Si lo consideran conveniente  Háganmelas llegar y con ellas enriqueceremos, intercambiando experiencias, nuestros conocimientos.-

En una nota anterior dije: “En la empresa todos a nuestro turno somos VENDEDORES, formamos parte de una cadena, y bien sabemos que no hay cadena más fuerte que su eslabón más débil”. -

Para encontrar la o las ideas que nos hagan poder posicionarnos en la mente del consumidor o bien nos ayuden a encontrar la simplificación del mensaje debemos hacer brotar ideas.

El 10 % de las ideas suelen ser buenas

Tener una idea es bueno.

Tener tan solo una idea no lo es tanto.

 

Cuanta mayor cantidad de ideas logremos generar, tanto mayores serán las alternativas de haber generado buenas ideas.¿Como obtener el aporte de ideas?
La generación de ideas debe ser estimulada, facilitada. Tener muchas ideas, generar mayor cantidad de alternativas. Cuantas más ideas obtengamos , tendremos una mayor cantidad de buenas ideas
Registremos nuestras buenas ideas. Promovamos la obtención de buenas ideas. Con ellas llegarán:

Creatividad e Innovación

Creatividad: generar ideas.
Innovación: adaptar ideas, llevar las ideas a la práctica. De manera metodológica, orgánica, obsesiva, registrar nuestras ideas.

Debemos incentivar la formación de equipos. Evitar el individualismo.

Hay personas que resultan  muy hábiles haciendo determinada tarea, independientemente de su complejidad. Es probable que al intentar hacer esa tarea con un equipo, inicialmente demoremos más tiempo y se generen algunas dificultades no previstas, propias del ir armonizando el equipo.

Puestos en competencia La persona y El equipo, inicialmente la persona tomará ventaja, pero con el paso del tiempo el equipo logra superar a la persona.

 

El capital intelectual de una organización, es un intangible de gran valor para la empresa. ¿Cómo involucrar a la gente? Debemos guiar el período de involucramiento, serán

Períodos de Divergencia y de convergencia

Divergencia: generar ideas, todas abrir, explorar
Convergencia: análisis, evaluación, selección de ideas

 

 

 

 

 

 

 Una cosa es reunirse, y otra es estar juntos.

Tenemos un problema, encontramos una forma de solución, y ahí nos quedamos.

Pero puede haber otras alternativas de soluciones, mejores o no. Pero debemos seguir buscando otras posibles soluciones. Debemos buscar creatividad.

No siempre las grandes empresas se comen a las empresas chicas, hoy las empresas rápidas pueden hacer el cambio.

 

 

 

 

 

 

Son preferibles cambios evolutivos que cambios revolucionarios. Pequeños pasos.
Sistema KAIZEN de los japoneses, MEJORAMIENTO CONTÍNUO.
El 0,10% de mejora por día laborable equivale a 24% de mejora en un año calendario. Pequeños pasos sostenidos en el tiempo.

 

                                  Si hay algo que no cambia es que todo cambia
Percepción del cambio:

• Como una amenaza
• Cuando uno debe adaptarse al nuevo contexto como sea, por falta de previsión
• Como una oportunidad
• Cuando uno se anticipa a los cambios, y en lugar de someterse, tiene una actitud activa y transformadora de su entorno
• Es preferible hacerse cargo del cambio antes de que el cambio se haga cargo de nosotros

 

Creditos por las ilustraciones incluidas en este trabajo: Las mismas fueron tomadas de Google Imágenes dentro de los distintos temas que he abordado.

Continuará

ACEROS INOXIDABLES : MESADA DEL QUIRÓFANO vs. PROCESAMIENTO DE PULPA EN FINLANDIA

SEGUNDA PARTE 

Los créditos para la compaginación de esta serie de notas han sido tomados de páginas y publicaciones de empresas de la especialidad: ABUL – DINOX – MARTINO, GROSSUTTI Y GOMEZ – TUBULÓN

GENERALIDADES

¿Qué es el ACERO INOXIDABLE?

Es una aleación de hierro con un contenidode cromo > 10,5% y de carbono < 1,2%, necesario para asegurar una capa protectora superficial autorregenerable (capa pasiva) que proporcione la resistencia a la corrosión.

Con el desarrollo de la industria en general y el adelanto de la técnica , los Aceros inoxidables se utilizan en mayor proporción y también se multiplican las distintas composiciones para obtener materiales que mejor se adapten al uso específico que se le quiere dar.

El éxito de los aceros inoxidables en la resistencia a la corrosión depende fundamentalmente de la selección de la composición adecuada y de la técnica empleada .

La serie 300 del acero inoxidable es la serie más habitual de fabricación.

La misma tiene aproximadamente cromo del 18% y níquel del 8%. La denominación 18-8 abarca las diferentes opciones dentro de la línea 300 .

Hay poca diferencia total en resistencia a la corrosión entre los 18-8 tipos, pero las diferencias leves en la composición química hacen ciertos grados más resistentes que otros contra productos químicos o atmósferas particulares.

Dichos Inoxidables son generalmente no magnéticos, y son endurecibles solamente por el conformado o deformación en frío.

Se conoce a la serie 300 como ACEROS INOXIDABLES AUTENÍTICOS, la misma es una estructura cristalina formada al calentar el acero, el cromo, y el níquel a una temperatura alta donde forma las características de la serie 300 del acero inoxidable.

Un “AUSTENITE” es una estructura molecular donde 8 átomos de hierro rodean un átomo de carbón, limitando así los efectos corrosivos del carbón.

Los denominados ACEROS INOXIDABLES MARTENSÍTICOS son aleaciones de hierro , cromo y carbono , con pequeñas adiciones de otros elementos .En su estado natural presenta una estructura ferritica , la cual es transformada en martensítica con el tratamiento térmico adecuado , con el consiguiente endurecimiento y mejoramiento de sus propiedades de resistencia mecánica .

Los aceros martensíticos son magnéticos y su aplicación es recomendable para aquellos casos en los cuales el ataque corrosivo es moderado y que, al mismo tiempo, requieren resistencia mecánica, dureza y resistencia a la abrasión y a la erosión.

Los aceros inoxidables según su estructura cristalina se clasifican en:
Aceros Martensíticos
Aceros Ferríticos
Aceros Austeníticos
Aceros Austenoferríticos
Aceros de endurecimiento por precipitación sobre la base de un determinado grado;

AISI 420, para los martensíticos;

AISI 430 para los ferríticos y

AISI 304 para los austeníticos;

Modificando uno o varios elementos de aleación obtenemos distintos grados dentro del mismo grupo aptos para mejorar algunas propiedades y/o usos.

¿Cuál es la solución ferrítica?

El tipo más conocido es el EN1.4016 (Aisi 430).

Las aleaciones de bajo contenido de cromo se pueden elegir para ambientes no severos y donde la apariencia no es importante. El cromo y el molibdeno aumentan la resistencia a la corrosión.

El titanio y el niobio mejoran la soldabilidad.

Familias principales

 

Austenítico:

Aleación hierro, cromo, níquel, carbono < 0,1% (incluye el tipo EN1.4301 (AISI304, normalmente conocido como 18/8; 18/10),  amagnético en condiciones de suministro, utilizado mundialmente en más del 65% de los casos.

 

Ferrítico:

Aleación hierro, cromo, carbono < 0,1%, magnético

 

Martensítico:

Aleación hierro, cromo, carbono > 0,1%, magnético y endurecible

 

Dúplex:

Aleación hierro, cromo, níquel, estructura austenoferrítica, magnético.

 

Propiedades principales

Resistencia a la corrosión – estética – resistencia al calor – bajo coste del ciclo de vida total –

reciclable – biológicamente neutro – fácil fabricación y limpieza – excelente relación resistencia-peso.

 

En la primera  nota publicada el  11  de noviembre de 2014, comenté con referencia a los aceros inoxidables de la SERIE 200 denominados ACEROS AUSTENOFERRÍTICOS Ó DUPLEX:

Debemos destacar que ante el elevado precio de estas variedades de aceros, se han desarrollado en el mercado aceros de la serie AISI 200 en varias calidades que sustituyen con igual aplicación a la gama de los aceros AISI 304 (familiarmente conocido como 18/8  expresión que resume la esencia de su composición química 18% de Cr – cromo y 8% de Ni – niquel)

Los aceros inoxidables dúplex son una familia que combina buena resistencia a la corrosión con alta

resistencia y facilidad de fabricación. Sus propiedades físicas se sitúan entre las de los aceros inoxidables

austeníticos y ferríticos, pero con tendencia a estarmás próximas a las de los aceros ferríticos y aceros

al carbono.

Los aceros inoxidables  dúplex tienen una estructura bifásica equilibrada, con, aproximadamente el mismo contenido de austenita y de ferrita.  Debido a que sus propiedades mecánicas de resistencia son mayores que las de los austeníticos, se necesita más energía para la deformación en frío.  Muestran una buena resistencia a la corrosión por picaduras.  Además, son muy resistentes a la corrosión bajo tensiones.  Se utilizan normalmente cuando se necesita una combinación de alta resistencia mecánica y alta resistencia a la corrosión.  Entre las áreas de aplicación más comunes están la desalinización, petróleo y gas, y papel.  Hoy en día hay numerosas estructuras de puentes fabricados completamente en inoxidable dúplex.  Tras el desarrollo de las variantes menos aleadas , se utilizan cada vez más en tanques, y abrazaderas para la industria de la construcción.

Historia de los Aceros Inoxidables Dúplex

Los aceros inoxidables dúplex, aquéllos con una microestructura mixta de proporciones aproximadamente iguales de austenita y ferrita, han existido desde hace casi 80 años.

Los primeros tipos eran aleaciones de cromo, níquel y molibdeno.

Los primeros aceros inoxidables dúplex laminados se produjeron en Suecia en1930 y se utilizaron en la industria del papel al bisulfito con el fin de reducir los problemas de corrosión intergranular de los primeros aceros inoxidables austeníticos con alto contenido de carbono.

Estos aceros inoxidables dúplex de primera generación ofrecían buenos rendimientos, pero presentaban limitaciones en las uniones soldadas.

La invención en 1968 del proceso de afino del acero inoxidable por descarburación con argón y oxígeno (AOD) amplió el espectro de posibilidades de nuevos aceros inoxidables.

 

Los aceros inoxidables dúplex de segunda generación se definen por su aleación con nitrógeno. Este nuevo desarrollo comercial, iniciado a finales de los años 70, coincidió con el desarrollo de los campos petrolíferos y plataformas de gas del Mar del Norte y con la demandade aceros inoxidables con excelente resistencia a la corrosión por cloruros, facilidad de fabricación y alta resistencia mecánica.

Se utilizó ampliamente para conducciones de recolección de gas y aplicaciones de procesos en plataformas marinas. La alta resistencia de estos aceros permitía reducir el espesor y, por lo tanto, el peso en las plataformas lo que incentivaba considerablemente su uso.

Al igual que los aceros inoxidables austeníticos, los aceros inoxidables dúplex son una familia de tipos que varían en su comportamiento ante la corrosión en función del contenido de aleantes.

Elementos de aleación de los aceros inoxidables

La expresión Creep la considero que se traduce como FATIGA

Características de los aceros inoxidables

Aplicaciones de los aceros inoxidables

Ilustraciones:

las ilustraciones que acompañan esta nota fueron tomadas de internet - vía Google – y corresponden a:

 

• Mesada auxiliar de quirófano  o enfermería
• Industria papelera
• Planta de desalinización de agua
• Planta Cervecera
• Filtros para depuración de agua
• Plataforma petrolera submarina

EL CLIENTE, “NUESTRO UNIVERSO” – Cortejado, Seducido y Abandonado

Cuándo decimos el CLIENTE TIENE RAZÓN,

realmente ¿Tiene razón el Cliente?

Antecedentes

En el desarrollo de este blog he publicado varias notas relacionadas con las acciones hacia y por los clientes.

El 02/10/2012 presenté: Capacitación para conquistar y retener “CLIENTES” ¿QUIEN PERDIÓ LA VENTA?

El 04/12/2012  el tema fue:¿CUANTOS SON REALMENTE NUESTROS CLIENTES?

El 06/12/2012 comentamos: POSICIONAMIENTO EN LA MENTE DEL CLIENTE – PRO ACTIVIDAD

                                                    No hay cadena más fuerte que su eslabón más débil

El 15/04/2014 enfocamos en: ACTUACIÓN DE VENDEDORES. Vender hielo a los esquimales y arena a los árabes

El 25/03/2014, con un aspecto mucho más amplio que solo hacia la gestión de Ventas la nota versaba sobre: ¿CÓMO NACE UN PARADIGMA?

 

Existen muchos enfoques de cómo comportarnos con los clientes, tanto como personas  y como empresas.

En la nota ¿Cuantos son realmente nuestros clientes? presente las conclusiones del análisis de una cartera de clientes de una empresa industrial de primera línea que surgió del análisis de 512 participantes de los cuales  131 seguían siendo clientes en actividad.

De los restantes 401 participantes 15% les habían dejado de comprar por haber obtenido mejores precios.

Finalmente 324 participantes del estudio reunían las condiciones para tratar de recuperarlos-

En la nota de referencia expresé textualmente “ solo el 15% de los clientes que no nos ” “compraron lo fue por precio, por lo tanto para el 85 % restante (324 potenciales candidatos) ” “debemos encontrar los argumentos para que vuelvan a ser nuestros clientes.-“

“Es decir: CAPTARLOS, GESTIONARLOS ADECUADAMENTE, PARA LOGRAR ” “TRANSFORMARLOS EN CLIENTES FIELES A NUESTRA EMPRESA, COMERCIO, u  ” “OFICINA.

 

Esos 324 potenciales clientes expresaban una queja y la empresa tenía la necesidad de descubrir que los había dejado insatisfechos. Donde se había originado el problema.

En la nota ¿Quien pèrdió la Venta? analizamos los distintos sectores de la empresa que tienen contacto con los clientes además del vendedor, y que muchas veces dan origen a las quejas – no siempre explicitadas por los clientes.

 

Cuándo decimos el CLIENTE TIENE RAZÓN, realmente ¿Tiene razón el Cliente?

 

Durante el año 2003 en una serie de notas publicadas en la revista especializada “Magazine BULONERO”,abordé este tema, que por cierto no es un tema menor.-

En mi opinión, cuando aceptamos que el CLIENTE tiene razón, nuestra empresa deja de percibir algo de sus beneficios.-

Estos beneficios no sólo pueden ser monetarios, pueden ser beneficios que afecten la construcción de la imagen favorable hacia la empresa.-

Ejemplo: entregamos una mercadería debidamente etiquetada, pero el contenido difiere de la identificación del envase.-
Hay en este caso dos alternativas, una que la medida enviada sirva también al cliente y quede con ella, pero habremos de enviarle la medida por él solicitada, con lo que estaremos generando documentación adicional, y un flete por esa única entrega.-
La otra situación es que no le sirva esa medida a nuestro cliente, y deberemos hacer la nueva entrega y retirar la indebidamente etiquetada.-

Consecuencia:

• emisión de nuevos comprobantes,
• falso flete,
• imagen no confiable,
• revisión del stock de ese producto para determinar si hay más envases con igual problema.-

En ocasiones el cliente plantea una cuestión aparentemente simple cuando estamos tratando de que pague en término la cuenta que nos adeuda.- El argumento, la excusa, no fueron planteados en ocasión de la recepción de los productos.
Hoy debemos reconstruir la operación hacia atrás para satisfacer o denegar el reclamo, dado que si bien confiamos que en nuestra organización no debería haberse producido esa discrepancia, el planteo del cliente nos deja la duda que tal vez tenga razón.-

Con esta dilación, al postergar el pago hasta conciliar la diferencia, nuestra empresa deja de percibir algo de sus beneficios.-

En definitiva, en algún momento todos los clientes son personas, y tienen:

• afectividad,
• conocimientos,
• sensaciones,
• percepciones,
• y problemas

Cuando iniciamos esta serie de notas lo planteamos desde la óptica de la satisfacción hacia los clientes. Este es un tema candente en todos los países y mercados.-
Recientes estudios en los Estados Unidos de Norte América nos dicen que el 68 % de los clientes abandona a su proveedor por servicio deficiente. Por si esto no fuere suficiente comenta su insatisfacción hacia nuestra empresa con otras 10 personas.-

En esta época de tanta comunicación on line, mantiene vigencia la comunicación personal con nuestros clientes, con sus representantes, hacerles llegar una breve carta o una nota donde les mostremos sincero interés, por él, por su empresa, ya que como dije en el fondo todos los compradores en algún momento son personas y tienen  las necesidades que de alguna manera todas las personas tenemos.

Un cliente insatisfecho, no bien atendido, lo divulga a otros diez.-

Decía en una nota anterior: “En la empresa todos a nuestro turno somos” “VENDEDORES, formamos parte de una cadena, y bien sabemos que”

“no hay cadena más fuerte que su eslabón más débil”. -

“¿TIENE UD. EN SU EMPRESA, ESLABONES DÉBILES?”

Continuará

ACEROS INOXIDABLES, desde la canilla del Laboratorio hasta el espárrago de la Plataforma Submarina Austral

PRIMERA PARTE

Usos – Aplicaciones –  Características técnicas

El uso de los aceros inoxidables es muy amplio en nuestra vida, seguramente mucho más de lo que suponemos a primera vista. Su características de resistencia a distintos factores es variable, tanto a agentes químicos, atmosféricos, altas y bajas temperaturas, y los hay de distintas características metalúrgicas, lo que iremos desarrollando en esta serie de notas.

El uso en la industria de destaca en las siguientes aplicaciones:

Aeronáutica, Alimenticias, Automotríz, Bodegas, Cervecerías, Cirugía,

Constructoras, Espacial, Farmaceútica, Frigoríficos, gaseosas, Lácteas,

Metalúrgicas, Montajes, Navales, Ornamentación, Papeleras,

Pesqueras, Petroquímicas,  Químicas, Sanitarios, etc

 Las normas ASTM  – y otras de igual nivel – tienen establecidos las características, requisitos, composiciones químicas, tratamientos y tipos de aceros inoxidables, y otras composiciones también resistentes a determinadas corrosiones como Monel, Hastelloy, Titanio y una variedad de aleaciones de base Níquel.

Las principales normas ASTM que cubren los productos a ser fabricados con aceros inoxidables son:

ASTM A193 – ASTM A194 – ASTM A320

Los  aceros inoxidables más usuales para elementos de fijación en nuestro mercado son los conocidos como:

AISI 304 – AISI 310 – AISI 316 – AISI 410 – AISI 420 – AISI 430

Debemos destacar que ante el elevado perecio de estas variedades de aceros se han desarrollado en el mercado aceros de la serie AISI 200 en varias calidades que sustituyen con igual aplicación a la gama de los aceros AISI 304 (familiarmente conocido como 18/8  expresión que resume la esencia de su composición química 18% de Cr – cromo y 8% de Ni – niquel)

 CARACTERÍSTICAS TECNOLÓGICAS Y FISICO QUÍMICAS DE LOS ACEROS INOXIDABLES

Este enfoque sobre detalles de los aceros inoxidables son un gentíl aporte del Ing. Metalúrgico José Carlos Colucci, junto a quién he tenido oportunidad de colaborar durante varios años.

Coeficientes de rozamiento del acero inoxidable.

La ductilidad elevada del acero inoxidable implica que los coeficientes de rozamiento  en los filetes de rosca, y  debajo de  la cabeza, no sean solamente más altos, si no que también presenten una dispersión más grande respecto de los  aceros normales.

Esto significa que, con el mismo par de apriete, la precarga generada en el interior del tornillo es menor. Un lubricante adecuado puede disminuir la fricción, pero no así la dispersión, que permanecerá invariable.

A causa de los numerosos factores variables que intervienen, se recomienda hacer ensayos para cada aplicación con un instrumento que mida la relación precarga / par de apriete.        

El  engranado,”gripado” o grifado  del acero inoxidable.

La ductilidad del acero inoxidable hace también, que éste tenga una tendencia muy grande a engranarse respecto de los aceros normales. Sin embargo la experiencia práctica de muchos años nos muestra que este riesgo raramente aparece con los tornillos y los bulones, que hoy en día están fabricados, mayormente, por estampación en frío, lo que les da una superficie más dura y una rosca laminada más lisa.

También la tolerancia positiva de la roscas  ejercen  un efecto favorable contra el engrane. Sin embargo se requieren  condiciones óptimas para el montaje:

• material limpio,
• sin golpes ni melladuras,
• sin rebabas, arena, etc..
• al igual que un blocaje de un solo lado provocado por un filete o montaje inclinado.

Los montajes rígidos se comportan mejor que los montajes elásticos. Se recomienda enroscar de manera continua y con un número de vueltas reducido, no usar atornilladoras automáticas de impacto.

Hace falta remarcar que para obtener una precarga específica, no solamente los coeficientes de rozamiento, sino también la precisión del método de apriete (coeficiente de apriete) es de importancia esencial.

La combinación de dos aleaciones diferentes de acero inoxidable como por ejemplo: A2 y A4 no ofrece ninguna ventaja contra el engranado. En estas circunstancias particulares y para satisfacer ciertas exigencias, se debe de utilizar un lubricante particular, como por ejemplo: cloruro de parafina, Molykote antiadhesivo, aceite de alta precisión, grasa anticorrosiva, entre otros lubricantes.

Disolución de carburos

Sse refiere  a la CORROSION INTERGRANULAR .  Ciertas aleaciones se vuelven susceptibles a la corrosion intergranular cuando se exponen a un rango determinado de temperatura ,

Esto se evita con tratamiento de disolucion de carburos , lo cual implica calentar el acero a una temperatura superior a lo 1100 ° C ; ( lo cual disuelve los carburos dentro del grano del material ) y enfriar rapidamente para evitar de nuevo su formacion.

Los aceros austeniticos ,  tienen mayor resistencia a la corrosión que los ferríticos y martensíticos, porque los carburos de cromo se descomponen y los elementos permanecen en solución sólida por enfriamiento rápido desde alta temperatura.
Sin embargo si se enfría lentamente y se calienta a temperaturas muy inferiores  precipitan carburos de cromo en los bordes de grano dejando pobre en Cr la zona vecina al borde, lo que facilita el fenómeno denominado “corrosión intergranular”

Las principales características de los inoxidables austeníticos se deben a su estructura, la cual  les trasfiere una gran ductilidad, conformabilidad, tenacidad y excelente resistencia al impacto siendo materiales que se pueden endurecer por trabajo en frío, aunque no por tratamientos térmicos.

Podemos hacer tres grandes grupos para este tema :

1. Composiciones inestabilizadas: 201, 202, 301, 302, 303, 304, 305, 308, 309, 310, 316, y 317.
2- Composiciones estabilizadas, principalmente los tipos 321, 347 y 348,
3- Grados de extra bajo carbono, tales como 304L y 316L

Composiciones inestabilizadas

1- No pueden endurecerse por tratamiento térmico, pero sí por trabajado en frío.
2- Estos aceros son recocidos para asegurar la máxima resistencia a la corrosión y restaurar la máxima ductilidad y ablandamiento.

3- La temperautura de recocido debe ser cercana a los 1100 °C.
4-El enfriamiento debe ser rápido . El mejor temple es al agua, porque los carburos disueltos permanecen en solución; no obstante, cuando las piezas son delgadas y el temple en agua produce distorsión, será necesario enfriar en aire forzado.
5- Si en este caso llegaran a precipitarse carburos, la solución será utilizar acero inoxidable estabilizado.

Composiciones Estabilizadas

1- Contienen cantidades controladas de Titanio, Niobio o Tantalio, que hacen al acero inmune a la precipitación intergranular de los carburos de Cromo.
2- Necesitan tratamiento térmico para distensionar, incrementar la ductilidad y ablandamiento o proveer una estabilidad adicional.
3-En el tipo AISI 321 para lograr la maxima resistencia a la corrosion ,se realiza un tratamiento termico correctivo , denominado recocido de estabilizacion.

 

Continuará

 

 

 

 

 

Si Usted piensa que todos los Tornillos son iguales, mírelos por dentro

Vamos caminando, uno encuentra en su camino un pequeño tornillo,  una tuerca, alguna arandela,u otro elemento de fijación, tal vez caído de algún vehículo,  y tengo la sensación que instintivamente apuntamos a darle un puntapié, como si fuera algo insignificante, sin saber, ni imaginar toda la ingeniería tecnológica que contiene cada elemento para fijación y  su importancia en el uso real de la pieza.

                                                     

 

Los primeros antecedentes de la utilización de roscas se remontan al tornillo de Arquímedes, desarrollado por el sabio griego alrededor del 300 a. C., empleándose ya en aquella época profusamente en el valle del Nilo para la elevación de agua.

Este tornillo es ampliamente conocido en nuestros campos principalmente para  la remoción de cereales, y familiarmente se lo conce como “chimango”

Durante el Renacimiento las roscas comienzan a emplearse como elementos de fijación en relojes, máquinas de guerra y en otras construcciones mecánicas. Leonardo da Vinci desarrolla por entonces métodos para el tallado de roscas; sin embargo, éstas seguirán fabricándose a mano y sin ninguna clase de normalización hasta bien entrada la Revolución industrial.

En 1841 el ingeniero inglés Whitworth definió la rosca que lleva su nombre, haciendo William Sellers otro tanto en los Estados Unidos el año 1864.

Esta situación se prolongó hasta 1946, cuando la Organización Internacional de Normalización (ISO) definió el sistema de rosca métrica, adoptado actualmente en prácticamente todos los países. En los EE.UU. se sigue empleando la norma de la Sociedad de Ingenieros de Automoción (Society of Automotive Engineers, SAE). (Información Wikipedia)

Metalografía

Preparación de probetas y observación al microscopio

Introducción

La metalografía consiste en el estudio de la constitución y la estructura de los metales y las aleaciones.

La forma más sencilla de hacer dicho estudio es examinando las superficies metálicas a simple vista, pudiendo determinar de esta forma las características macroscópicas.

Este examen se denomina macrográfico del cual se pueden obtener datos sobre:

los tratamientos mecánicos a que ha sometido  el material (es decir se puede determinar si el material fue trefilado, laminado, forjado,etc.)

Comprobar la distribución de defectos como grietas superficiales, rechupes, partes soldadas, etc:.

Para el examen macroscópico, dependiendo del estudio a realizar, se utilizan criterios para el tipo de corte a realizar (transversal o longitudinal) para extraer la muestra.

Por ejemplo un corte transversal para determinar la naturaleza del material, homogeneidad, segregaciones, procesos de fabricación de caños, etc.

Un corte longitudinal: para controlar los procesos de fabricación de piezas, tipo y calidad de la soldadura, etc.

Así mismo, los exámenes macroscópicos se realizan generalmente sin preparación especial, pero a veces es necesaria una cuidadosa preparación de la superficie para poner de manifiesto las características macroscópicas.

Estos exámenes llamados macroscópicos, se diferencian de los exámenes microscópicos no solo porque se emplean pocos aumentos – usualmente menos de 10x – sino porqué se observan áreas grandes de la probeta en lugar de pequeñas zonas.

Las técnicas del macroataque son en principio sencillas, pero la interpretación de sus resultados es algunas veces muy dificil y requiere práctica y experiencia en el operador. Los resultados obtenidos no tienen más valor que la seguridad con que se los haya interpretado. Para este trabajo cuento con la colaboración del Técnico Metalógrafo Sr. Rodrigo Bodaño, joven y experimentado operador de la especialidad

Las imágenes que podemos observar en las ilustraciones de ese trabajo nos muestran con claridad la distribución de las fibras que han conformado adecuadamente el armado de la cabeza de la pieza consecuencia de un excelente primer paso ó primera operación en el proceso de estampado en frío.

La flecha resalta quizás el elemento más importante para la resistencia mecánica de la pieza, que es el adecuado radio de empalme de la cabeza con el cuerpo del tornillo.

El macroataque nos permite observar varias características de las pieza a analizar. Para este trabajo nos concentraremos en la variaciones mecánicas que puedan observarse, producidas por el trabajo en frío o cualquier otro proceso que introduzca tensiones permanentes en el metal, que es importantes en piezas que han sido laminadas o forjadas.

 

 MACROATAQUES Y REACTIVOS

El proceso de hacer el macro ataque podemos dividirlo en tres etapas:

1. Elección de la muestra representativa.
2. Preparación de la superficie de la probeta a ser atacada (Es conveniente, aunque en ocasiones pueda obviarse).
3. Ataque de la sección con el reactivo adecuado,  siguiendo pautas determinadas de tiempo y temperatura.

La efectividad del macro ataque depende de cuidados que se sugiere  cumplir correctamente.

• Condición de la superficie atacada, dependiendo del cuidado con que se halla preparado
• Reactivo a ser utilizado
• Temperatura del reactivo que se utilize
• Tiempo que dure el ataque

Para hierro y acero de las calidades habituales de uso en nuestra especialidad es útil utilizar soluciones diluidas de ácidos inorgánicos en agua. El más habitual es una mezcla de partes iguales de agua y ácido clorhídrico.

En casos más específicos de puede hacer una mezcla de 50% de agua, con 38% de ácido clorhídrico y 12% de ácido sulfúrico, en la que el agregado del ácido sulfúrico posee efectos benéficos para el resultado del macro ataque.

Influencia de la temperatura: los reactivos indicados actúan efectivamente en la zona de los 70 ºC.

Influencia del tiempo de ataque: el reactivo a base de agua y ácido clorhídrico resulta efectivo con ataque de 10 a 15 minutos. Con el reactivo que incluye una participación de ácido sulfúrico (familiarmente äcido muriático) el ataque se debe realizar con un tiempo del orden de entre 15 y 45 minutos.

Transcurrido el tiempo de ataque de la probeta se debe lavar bien con agua corriente.

Sugerencia para realizar la tarea de macroataque con éxito y seguridad.

Recordar dos expresiones como ayuda memoria.

1. No darle de beber al ácido
2. Pato al agua

La primera expresión “No darle de beber al ácido” significa no agregar agua sobre el ácido.

El proceso consiste en colocar la cantidad de agua a utilizar en el recipiente para la inmersión de la probeta y luego lentamente y revolviendo de manera permanente ir agregando el ácido, con esto se evitan salpicaduras que podrían provocar lesiones.

En la segunda expresión “Pato al agua”, debe estar el agua en su lugar par luego incorporar al pato que representa al ácido.

E X I T O !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

CULTURA EMPRESARIAL JAPONESA – Segunda parte de dos

Segunda y última parte de la nota sobre la CULTURA EMPRESARIAL JAPONESA

“Los aspectos más importantes de la Cultura Empresarial Japonesa”
Disertante: C.P. Carlos Kasuga Osaka.

En la primera Convención Nacional de Emprendedores Universitarios, en la Ciudad de México.

ACTITUD ANTE LA VIDA MISMA:

El elefante del circo levanta la trompa y ¿Por qué no se escapa siendo un elefante?
¿Por qué no es libre como los otros elefantes? Porque le pasa lo que a muchos de nosotros nos pasó cuando éramos pequeños.

A ese elefantito de pequeño lo tenían atado con una cuerda de la patita y él quería ser libre y tiraba, tiraba, quería ser libre. Se lastimó la piernita, le sangró y después le salió un callo y no solo en la pierna, sino también en la cabeza, de que “yo no puedo”, y …. Ya no puede.

Y así hay muchos jóvenes que llegan a tener 20 años y que ya son adultos y “ya no pueden”, ¿Por qué desgraciadamente no pueden? Porque desde chiquitos estuvieron escuchando todos los días: eres un bruto, eres un flojo, eres la vergüenza de la familia, eres un malcriado, siempre te reprueban.

Entonces, ese joven llega a ser grande y como el elefante, a determinada hora nada más, sale a trabajar, da las vueltas que tiene que dar, ni una más ni una menos, mueve la trompita, termina y se lo llevan al establo y alguien le trae de comer.

Y así hay muchos empleados que nada más hacen lo esencial. ¿Qué debe hacer? El objetivo de hoy es ser felices y disfrutar de lo que hacen, prepárense para que su objetivo de vida no sea que denlas cinco de la tarde, para salir del trabajo. ¡Qué triste!

Mi gente sabe que son ayudantes de DIOS, que todos los días están creando juguetes que dan alegría a los niños o que llevan a través de Yakult salud a sus hijos.
Sabe mi equipo de diseño que lo que diseñan en esta nación no existía, que gracias a su ingenio está saliendo un producto nuevo en México.

Así hay padres de familia, maestros, empresarios, que todos los días están creando fracasados.
Pero también hay padres de familia, maestros, empresarios y jefes que todos los días están creando triunfadores.

Es muy diferente, créanme, trabajar así.

Tenemos que cambiar la mentalidad de la gente y de los jóvenes universitarios que tuvieron la dicha de poder ingresar a la “U”, y que son solo el tres o cuatro por ciento de la élite mexicana.

Tenemos una obligación con nuestra Nación.

¿Por qué no crean sus propias empresas? Pero no se imaginen su primera empresa con dos hectáreas de largo, ¡No! ¿Cómo empezamos todos los empresarios? ¿Tenían capital? tampoco es cierto!
Yo conozco a muchos árabes, Israelitas, Españoles, que llegaron a estos países con una mano adelante y la otra atrás, sin amigos, sin conocer el idioma y las costumbres, pero con una fe en sí mismos, en estos países, y trabajaron mucho y ahora son los empresarios de estas naciones.
Pero, ¿Qué pasa en el pueblo autóctono? Vean ustedes el comportamiento en el pueblo de Chiconcuac: es la fiesta del pueblo, se celebra el día de San Agustín, el Patrono del pueblo, y es casi toda la semana de pachanga.
¿Qué hacemos los latinos? El bailongo, los cohetes y las cervezas.
¿Y los Españoles? Abriendo desde las cuatro de la mañana sus panaderías, hasta las diez de la noche, y vean a los israelitas trabajando y trabajando.
Nosotros no, pues es el día de fiesta del pueblo. Y no puedo trabajar pues me va a castigar San Agustín.
Vean la diferencia del trabajo. Vean un domingo de nosotros los Mexicanos, juega el América, las cervezas, mientras los anglosajones arreglando su auto, limpiando, pintando la pared, engrasando la puerta, podando. El japonés arreglando su jardín, trabajando. Nosotros no. ¡Pues es domingo! Y como hoy es domingo: ¡Cómo quieres que trabaje!
Yo hablo con mis trabajadores. Vieran lo que he aprendido de todos ellos: gente que ha vivido en los cinturones de la miseria, gente que después se va superando poco a poco. Cada vida, de cada ser humano, es una enseñanza.
La obligación del empresario, los que tuvimos la fortuna de haber estudiado, no es nada más que hacer dinero. Es trabajar y trabajar, y dar educación.
Soy director de Yakult. Tenemos 20 años en esta empresa. ¿Qué es Yakult?
Hubo un científico japonés al que le llamó la atención que los niños cuando están tomando leche materna nunca se enferman del estómago, y descubrió que la madre en la leche materna produce un lacto bacilo, el cual fue extraído de la leche materna para hacerlo vivir en leche de vaca.
Cada frasquito de Yakult tienen más de 8.000.000.000 de lacto bacilos.
Actualmente vendemos 2.000.000 de frasquitos diarios. Mis trabajadores son los mejor pagos en el área de Ixtapaluca. El reparto de utilidades que reciben, es lo que ganaron en un año de sueldo.
Pero, ¿Cuánto retira el empresario, de la empresa, en estos quince años que tenemos en México?
Ni un solo centavo. Así es como las empresas de los japoneses crecen. Cuando estas todavía no cumplen 20 años nosotros, no retiramos ni la parte japonesa ni la parte mexicana. Es pura inversión y reinversión.
Y quiero que entiendan futuros empresarios, que cuando los jóvenes aquí en la universidad están pensando, ¿Qué vamos a hacer? Es como el enamoramiento.
Cuándo hacen el plan de negocios, es la concepción.
El “embarazo”, cuando construyen la fábrica.
Y cuando la inauguran, es el “nacimiento”.
Después ya tiene un “bebito”.
Dentro de los tres primeros años tienen que cuidarlo a diario, con el único objetivo de hacerlo crecer.
Pero en América Latina el 84% de todas las empresas nuevas, los tres primeros años los “papás”
Quieren que el “bebito” les ponga auto último modelo, que les ponga alfombra, aire acondicionado, muebles de caoba y una secretaria rubia de minifalda.
¡Pues lógicamente va a la quiebra!
Después viene la “Adolescencia” y después llegan a ser “adultos”.
Es cuando las empresas japonesas empiezan a hacer reparto de utilidades a los socios.

 

Así es como crecen las empresas japonesas, por eso son empresas multimillonarias y empresarios pobres. Y la diferencia de sueldo entre el obrero de más bajo nivel y el presidente de la compañía, es ocho veces.
En la pirámide de nuestra nación mexicana, quieren hacerse ricos al segundo año con esa empresa que ponen. Váyanse a 20 años de plazo, métanle todo lo que ganen, denle todo a su “hijo” que es su nueva empresa y verán cómo crece. Verán como se hace “adulto”. Si, ¿y de que vivimos? ¿De un saludo? Pues no obviamente. Pueden tener un salario, pero no la sangren.

Quiero terminar con un cuento que me contó mi padre, dice así:
Había un bosque en el que Vivian muchos animalitos. De repente este bosque se empieza a incendiar y todos los animalitos empiezan a huir.
Solo hay un gorrioncito que va al rio, moja sus alitas, vuela sobre el bosque incendiado y deja caer una gotita de agua, tratando de apagar el incendio.
Va al río moja sus alitas, vuela sobre el bosque incendiado y una o dos gotitas de agua deja caer, tratando de apagar el incendio.
Pasa un elefante y le grita al gorrioncito: ¡No seas tonto! ¡Huye como todos! ¡No ves que te vas a achicharrar! El gorrioncito se da vuelta y le dice ¡No!, este bosque me ha dado todo, familia, felicidad; me ha dado todo y le tengo tanta lealtad que no me importa que me muera, pero voy a tratar de salvar este bosque.
Va al río, moja sus alitas y revolotea sobre el bosque incendiado y deja caer una o dos gotitas de agua.
Ante esa actitud Dios se compadece de él y deja caer una tormenta, y el incendio se apaga.
Y ese bosque vuelve a reverdecer y a florecer, y todos los animalitos vuelven a regresar y a ser felices, más felices de lo que eran.
Latinos de todas las edades, yo comparo este bosque con mi Latinoamérica, tal vez estemos en un gran incendio, en una gran crisis política, social, económica, y moral; pero yo les pido a Ustedes que todos los días dejemos caer una o dos gotitas de sudor y de trabajo. ¡Si así lo hacen!, Su nación se los agradecerá y Dios los bendecirá.

CULTURA EMPRESARIAL JAPONESA – Primera parte de dos

 

El 21 de diciembre de 2012 en la nota denominada “Revolución vs. Evolución”  les comenté entre otros conceptos, los dos párrafos que siguen, que están en la formación de la personalidad de los ciudadanos japoneses
Se adjudica a los ciudadanos de Japón la idea de que con solo el mejoramiento del 0,1% diario de nuestros días laborables llegaremos al fín del próximo año habiendo mejorado el 24% objetivo.

Si consideramos 20 días laborables por mes, los doce meses del año, tendremos 240 días laborables. Si cada día logramos una mejora del 0,1% respecto al día anterior, habremos logrado una  serena mejora anual de 24%.

Si aplicamos el concepto de interés compuesto  que nos aplican los bancos, por acumulación, estaremos cercanos al 28% anual.

El 3 de julio de 2014 en la  5ta.  nota sobre el tema de Fabricación de bulones y tuercas adelantamos conceptos del Sistema de las 5S, sistema que los japoneses aplican sistemáticamente, y del que el gráfico siguiente es una adecuada síntesis.

Prosiguiendo con la difusión del pensamiento empresarial del Japón en una serie de dos notas – esta y la próxima – transcribiré el contenido de la charla que un empresario Japonés afincado en México desarrolló ante mas de 600 emprendedores Universitarios de México.

 

“Los aspectos más importantes de la Cultura Empresarial Japonesa”
Disertante: C.P. Carlos Kasuga Osaka.

En la primera Convención Nacional de Emprendedores Universitarios, en la Ciudad de México.

El tema que me asignaron en el día de hoy “TRABAJO EN EQUIPO”, es muy común en Japón.

Me llenó de mucho orgullo y esperanza que existan jóvenes que traten de luchar por ser empresarios y no que estudien para conseguir empleo.

Japón es un país muy chico, pero tiene:
• 124.000.000 de habitantes
• Los 10 bancos más grandes del mundo
• El índice educativo y de longevidad más alto del mundo
• El índice de criminalidad más bajo del mundo
• Y su producto nacional es igual a lo que producen Francia, Inglaterra y Alemania Juntos
¿A que se debe esa gran productividad?

Es una larga historia, una gran tradición, les voy a dar algunas ayudas para que sean magníficos empresarios en esta nación.

Analizando las diferencias entre Japón y México, veo cuatro variantes importantes:

• La Educación,
• Actitud ante la naturaleza,
• La Religión y
• Actitud ante la vida misma

LA EDUCACIÓN:

se da importancia a la educación instructiva, de conocimientos. A nuestros padres les preocupa el 5. El 6, el 8, etc., la calificación.
Pero, ¿Y la EDUCACIÓN FORMATIVA? ¿Qué valores son inculcados en nuestros colegios y universidades?
Entre los valores que tenemos que tomar en cuenta están:
• La honestidad
• La puntualidad y
• La limpieza
Esta educación se relaciona con la EDUCACIÓN NECESARIA en un empresario de éxito.

 

Existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia. Estos paso son:
1. El “bien ser”
2. El “bien hacer”
3. El “bien estar”
4. El “ bien tener”

1: El “bien ser”
Honesto, puntual y disciplinado.
Por ejemplo: aquí hay cerca de 600 personas. Si el conferencista llega 10 minutos tarde estamos perdiendo 6.000 minutos en esta nación.
Por eso no se puede jugar con el tiempo y menos con el tiempo de las demás personas.
El principio fundamental del respeto: Si no es tuyo debe ser de alguien.

La gente que hoy trabaja en mi empresa los conseguí de los muchachos que vendían el periódico de la tarde. Son ellos los actuales ejecutivos y directores, por eso yo tengo tanta fe en este país porque la gente con la que trabajo sabe trabajar en equipo

2: El “bien hacer”
Haz las cosas bien. Si vas a nadar hazlo bien, y si vas a estudiar hazlo bien y si vas a hacer el amor hoy en la noche, hazlo bien entregándote totalmente a ello.

3:  El “bien estar”
Las personas que son un “bien ser” y dan a la familia y a su escuela más de lo que recibieron, llegarán a este paso, y quienes siguen estos tres pasos en este orden, tarde o temprano llegarán a lograr:

4: El “bien tener”.

 

ACTITUD ANTE LA NATURALEZA:

En cada acto importante de la vida planta un árbol; cuando te cases planta un árbol, cuando nazca un hijo tuyo planta un árbol, antes de cualquier evento realmente importante planta un árbol.

Si tú padre y tú mamá plantaron un árbol cuando naciste, a ese árbol que tiene ahora unos 20 años, a ese árbol lo quieres. Si, realmente sí, es porque significa mucho para ti
Pero si aquel árbol lo hubiera sembrado el gobierno, te importaría un comino y es el mismo árbol.

Por eso. La juventud tiene que ser emprendedora. Nos quejamos de la contaminación y de la erosión de nuestros países, ¿Qué hacemos cada uno de nosotros pàra evitar la contaminación?
Si cada uno plantara un árbol en cada momento importante de su vida. El País sería otro.

LA RELIGIÓN:

En un programa televisivo, al que fui invitado para oficiar de traductor, el conductor preguntó a los japoneses que nos estaban visitando. ¿Cuál es la diferencia entre los trabajadores japoneses y los latinos?
Los japoneses intercambiaron opiniones entre ellos y finalmente el responsable del grupo dijo:
“Hemos visitado muchas empresas latinas y creemos que el trabajador latino es mucho más hábil, pero en el día de hoy hemos estado en una fábrica y nos hemos dado cuenta por que las relaciones entre los obreros y la empresa son tan deficientes”

Lo que vimos en la fábrica, es que nuestros pueblos son iguales: les gustan las peregrinaciones, los bailes, los amuletos, los fuegos artificiales, etc. Pero Uds. Van a los templos a pedir y a esperar, y en el shintoismo nosotros SOLO vamos a ofrecer.
Por eso nos hemos dado cuenta que los sindicatos latinos presentan pliegos de peticiones y los sindicatos japoneses presentan pliego de ofrecimientos, ¡Pequeña pero gran diferencia!

¿A que me refiero con pliegos de ofrecimientos?
Si fabricamos 1000 automóviles ofrecemos el año entrante fabricar 1200 ¿Qué ofrece la empresa?
Tenemos 5% de errores en la producción, ofrecemos reducirlos al 3% ¿Qué ofrece la empresa?

Y en base a esos ofrecimientos, las empresas japonesas han logrado un error 0, calidad total y” Just in time” o “Justo a tiempo”.
Con pliego de peticiones no es posible, pedimos más días no laborables, mas vacaciones, más primas. Más beneficios, que nuestro cumpleaños nos lo paguen triple, etc. Y nunca ofrecen nada.

Shintoismo:

Sintoísmo (del japonés Shinto (神道 shintō?), a veces llamado shintoísmo,

es el nombre de una religión nativa en Japón. Incluye la adoración de los kami o espíritus de la naturaleza. Algunos kami son locales y son conocidos como espíritus o genios de un lugar en particular, pero otros representan objetos naturales mayores y procesos, por ejemplo, Amaterasu, la diosa del Sol.
Actualmente el Sintoísmo constituye la segunda religión con mayor número de fieles de Japón, sólo superada ligeramente por el Budismo japonés. El número de practicantes varía desde los 108 millones (84% de la población en 2003) que tienen prácticas y/o influencias sintoistas hasta los 4 millones (3,3%) que lo practican regularmente y se identifican con la forma oficial del Shinto. (Tomado de Wikipedia)

 

JAPÓN: archipiélago con un territorio de 377.744 Km cuadrados, conformado por más de seis mil islas.

Tiene una población actual del orden de los 127.000.000 de habitantes. En la República Federativa de Brasil existe la mayor colonia de japoneses fuera de Japón que es de 1.500.000 habitantes de los cuales 12% son nacidos en Japón.

 

 Próxima nota se publicará el 30 de octubre de 2014